Soluções

Consultoria

• Estratégias de Experiência do Cliente.
• Transformação Cultura Centrada no Cliente.
• Mapeamento da Jornada do Consumidor, pontos de contato e processos de atendimento. 
• Estruturação da área de Relacionamento.
• Ferramenta de CRM.
• Programas de Pesquisa de Satisfação: CSAT, NPS, CES, etc.
• Régua de relacionamento.
• Programas de Fidelização.
• Projetos de Gestão de crise com clientes.

Serviços

• Eventos de experiência com cliente
• Implantação de pesquisas de satisfação 
• Atendimentos e moderação de casos críticos
• Gestão de redes sociais
• Qualificação da base de dados
• Implantação de programa de fidelização

Treinamentos e Palestras

• Criação de Workshop. 
• Capacitação de equipe. 
• Desenvolvimento de treinamentos customizados: produto, estratégia.
• Palestras e mentorias com foco no desenvolvimento de competências para Gestão da Experiência do Cliente.
• Engajamento dos stakeholders: clientes, colaboradores, fornecedores, formadores de opinião, influenciadores entre outros.