A Experiência que transforma o negócio!
A WenUp pode gerar valor ao seu negócio!
Ajudamos sua empresa entender e construir a gestão de experiência com seus clientes, transformando-os em promotores da sua marca, incentivando a recompra de novos produtos, promovendo indicação e conquistando a sua confiança.
A lealdade do cliente requer mais que um bom produto, preço ou atendimento e se a sua empresa não compreender os desejos e as demandas dos seus clientes, eles te deixarão.
O cliente hoje é empoderado e sabe o que quer, ele toma decisões baseadas na experiência que ele tem com a sua marca.
Construímos a gestão da Experiência do Cliente.
Transformar a cultura da empresa com foco do cliente proporciona:
- Competitividade no mercado.
- Diferencial frente à concorrência.
- Transforma o centro de custos em um centro de lucros.
- A marca é lembrada pelo cliente.
- O cliente se torna embaixador da marca, adquiri novos produtos e indica novos clientes.
- A empresa tem melhor visão dos pontos de contato e combina os canais para promover experiências melhores.
- Consegue identificar aspectos emocionais que podem ser explorados nas interações com o cliente.
- Gera experiências positivas para que eles, não só voltem a comprar, como falem bem da sua empresa.
Soluções
Consultoria
- Estratégias de Experiência do Cliente.
- Transformação Cultura Centrada no Cliente.
- Mapeamento da Jornada do Consumidor, pontos de contato e processos de atendimento.
- Estruturação da área de Relacionamento.
- Ferramenta de CRM.
- Programas de Pesquisa de Satisfação: CSAT, NPS, CES, etc.
- Régua de relacionamento.
- Programas de Fidelização.
- Projetos de Gestão de crise com clientes.
Serviços
- Eventos de experiência com cliente
- Implantação de pesquisas de satisfação
- Atendimentos e moderação de casos críticos
- Gestão de redes sociais
- Qualificação da base de dados
- Implantação de programa de fidelização
Treinamentos e Palestras
- Criação de Workshop.
- Capacitação de equipe.
- Desenvolvimento de treinamentos customizados: produto, estratégia.
- Palestras e mentorias com foco no desenvolvimento de competências para Gestão da Experiência do Cliente.
- Engajamento dos stakeholders: clientes, colaboradores, fornecedores, formadores de opinião, influenciadores entre outros.
Quem faz a WenUp
Flávia Elias
Publicitária com MBA em Gestão Empresarial pela ESPM, Flávia é uma profissional apaixonada por Experiência do Cliente, com carreira sólida desenvolvida em Relacionamento com o Cliente, Marketing, Produto e Estratégia Comercial.
Sua passagem por empresas de diferentes setores e tamanhos, a fez acumular uma grande experiência e ter visão holística do negócio.
Liderou as áreas de clientes na Quaker, Roche, Avape, Diagnostika, Ecoesfera e MaxHaus.
Cristina Senador
Executiva de Marketing e Relacionamento com Clientes, liderou estas áreas em empresas como Tarjab, PDG, Ecoesfera, Green Place Flat e Rossi Residencial.
Atuou no planejamento estratégico de Marketing, Comercial e Experiência de Cliente, desenvolveu relevantes competências nestas áreas.
Graduada em Relações Públicas, Pós-Graduada em Marketing e possui MBA em Gestão de Negócios pela FIA/USP.
Realizou diversos cursos no exterior:
- Strategic Thinking - SUNY - New York,
- Business Strategy - University of La Verne - Califórnia,
Outras experiências e vivência no Canadá e Austrália.
Mercado
Atuamos em diversos segmentos! Acreditamos que a Experiência do Cliente gera valor para o negócio, independente do segmento ou tamanho:
- Imobiliário
- Hospedagem
- Viagem e Lazer
- Bem estar
- Academia e Sports
- Hospitalar e Saúde
- Clínicas Pet/Vet
- Universidade e Educação
- Seguros (Saúde, Bens)
- Entretenimento
