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CASE

Plano & Plano

Contexto

Condução de pesquisa qualitativa com clientes para capturar percepções, sentimentos e oportunidades de melhoria na jornada.

INFORMAÇÕES

Setor

Construção Civil

Solução

Pesquisa Qualitativa, Voz do Cliente e Insights

DESAFIO

A Plano & Plano buscava compreender percepções, sentimentos e expectativas de clientes em diferentes momentos da jornada, conectando a escuta ativa às decisões estratégicas do negócio. A WenUp conduziu grupos focais com clientes, utilizando roteiro estruturado e facilitação especializada para capturar insights relevantes de forma ágil, organizada e genuína.

A ATUAÇÃO DA WENUP

O trabalho envolveu:

• Planejamento da pesquisa
• Roteiro de Focus Group
• Comunicação e recrutamento
• Condução dos grupos
• Facilitação das conversas
• Consolidação dos achados
• Análise de percepções e oportunidades

A ATUAÇÃO DA WENUP

O trabalho envolveu:

• Planejamento da pesquisa
• Roteiro de Focus Group
• Comunicação e recrutamento
• Condução dos grupos
• Facilitação das conversas
• Consolidação dos achados
• Análise de percepções e oportunidades

Pilares conectados pela WenUp

ENTREGAS

RESULTADOS

O que foi alcançado neste projeto

100% de presença dos clientes confirmados

Escuta qualificada

Participação ativa e genuína

Insights para melhoria da jornada

Condução com roteiro ágil

Tomada de decisão baseada na voz do cliente

RESULTADOS

A voz do cliente conduzida com método revela oportunidades que os indicadores sozinhos não mostram.

PARCERIAS DE SUCESSO

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