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CASE

Piemonte

Contexto

Estruturação de microjornadas para melhorar a experiência de entrega e pós-obra, com foco em previsibilidade, processos e satisfação do cliente.

INFORMAÇÕES

Setor

Construção Civil

Solução

Jornada, Processos e Pós-Obra

DESAFIO

A Piemonte buscava aprimorar a experiência dos clientes em momentos críticos da jornada imobiliária, especialmente nas etapas de entrega e assistência técnica. A WenUp apoiou a estruturação das microjornadas, promovendo mais clareza operacional, padronização e integração entre áreas.

A ATUAÇÃO DA WENUP

O trabalho envolveu:

• Mapeamento das microjornadas
• Revisão de fluxos de atendimento
• Definição de SLAs
• Organização de protocolos operacionais
• Estruturação de scripts e orientações
• Alinhamento entre áreas envolvidas

A ATUAÇÃO DA WENUP

O trabalho envolveu:

• Mapeamento das microjornadas
• Revisão de fluxos de atendimento
• Definição de SLAs
• Organização de protocolos operacionais
• Estruturação de scripts e orientações
• Alinhamento entre áreas envolvidas

Pilares conectados pela WenUp

ENTREGAS

RESULTADOS

O que foi alcançado neste projeto

Maior clareza de papéis e responsabilidades

Redução de fricções em etapas sensíveis

Padronização da experiência

Maior previsibilidade para clientes e equipes

Melhoria da fluidez operacional

RESULTADOS

Detalhar a microjornada é transformar pontos críticos em experiências mais fluidas e consistentes.

PARCERIAS DE SUCESSO

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