Customer Experience: o que é, 5 motivos para sua empresa investir e não ficar para trás
Investir em Customer Experience é fundamental para empresas que não desejam ficar para trás na corrida pela atenção do cliente. Confira o artigo completo. O cliente é o centro do negócio hoje. Na era de Customer Experience, não são mais as empresas que comandam as narrativas do que o cliente deve ou não comprar. Hoje, […]
Quer encantar o cliente no pós-venda? Faça essas 5 ações
Encantar o cliente no pós-venda é um dos grandes segredos de fazer com que ele se fidelize à marca. Continue lendo e veja como fazer isso acontecer. Encantar o cliente no pós-venda é algo que muitas empresas esquecem. Isso acontece porque as marcas acreditam que o relacionamento com o cliente acaba após a venda e […]
5 dicas para humanizar a experiência do cliente (sem abrir mão da tecnologia)
Humanizar a experiência do cliente e usar a tecnologia é o equilíbrio perfeito entre inovar sem perder as características positivas do bom e velho atendimento. Leia o artigo completo. Experiências humanizadas e tecnologias avançadas podem ser aliadas. Apesar de sermos bombardeados por novas tecnologias e inteligência artificial o tempo todo, quando falamos de atendimento, os […]
Experiência do Cliente é responsabilidade de todos
“A experiência pode ter uma área responsável por liderar a estratégia. Mas é a organização inteira que a entrega.” Um dos principais desafios das empresas que desejam evoluir em CX é compreender que Experiência do Cliente não é responsabilidade exclusiva da área de atendimento, relacionamento ou CX. A percepção do cliente é construída a partir […]
Relacionamento e confiança: o valor que se constrói em cada experiência
“Confiança não nasce de uma grande experiência. Ela é construída na consistência de muitas pequenas experiências ao longo do tempo.” Em mercados onde produtos, serviços e tecnologias se tornam cada vez mais semelhantes, existe um diferencial difícil de copiar: a confiança construída entre uma marca e seus clientes. Ela nasce da coerência entre aquilo que […]