Converse conosco
Converse conosco

CASE

Trisul

Contexto

Estruturação da escuta ativa do cliente para apoiar a melhoria contínua da jornada, indicadores de experiência e tomada de decisão.

INFORMAÇÕES

Setor

Construção Civil

Solução

Voz do Cliente, Pesquisa e Indicadores

DESAFIO

A Trisul buscava estruturar mecanismos de escuta e monitoramento da experiência do cliente ao longo da jornada, transformando percepções em insumos para melhoria contínua. A WenUp apoiou a construção de uma estratégia de Voz do Cliente, integrando jornada, pesquisas e indicadores de experiência.

A ATUAÇÃO DA WENUP

O trabalho envolveu:

• Estruturação da Voz do Cliente
• Jornada do cliente
• Pesquisas de satisfação
• Indicadores de CX
• Análise de percepções
• Recomendações para melhoria da experiência

A ATUAÇÃO DA WENUP

O trabalho envolveu:

• Estruturação da Voz do Cliente
• Jornada do cliente
• Pesquisas de satisfação
• Indicadores de CX
• Análise de percepções
• Recomendações para melhoria da experiência

Pilares conectados pela WenUp

ENTREGAS

RESULTADOS

O que foi alcançado neste projeto

Maior visibilidade sobre a percepção dos clientes

Evolução da maturidade em CX

Fortalecimento da escuta estruturada

Maior clareza sobre oportunidades na jornada

Apoio à tomada de decisão

RESULTADOS

Ouvir o cliente de forma estruturada é transformar percepção em estratégia.

PARCERIAS DE SUCESSO

Quer saber como podemos te ajudar?

Converse conosco