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CASE

DBPA

Contexto

Diagnóstico e estruturação de cultura organizacional orientada ao cliente, conectando jornada, comportamento, processos e indicadores.

INFORMAÇÕES

Setor

Jurídico

Solução

Diagnóstico, Cultura e Jornada do Cliente

DESAFIO

A DBPA buscava fortalecer sua cultura centrada no cliente e ampliar a visão estratégica sobre experiência, conectando pessoas, processos, tecnologia e indicadores. A WenUp conduziu um projeto de diagnóstico e transformação cultural, apoiando a empresa na construção de uma visão mais integrada da jornada do cliente.

A ATUAÇÃO DA WENUP

O trabalho envolveu:

• Diagnóstico de maturidade
• Mapeamento da jornada atual
• Cocriação da jornada ideal
• Cliente oculto
• Régua de relacionamento
• Mapeamento de processos
• Definição de KPIs de CX

A ATUAÇÃO DA WENUP

O trabalho envolveu:

• Diagnóstico de maturidade
• Mapeamento da jornada atual
• Cocriação da jornada ideal
• Cliente oculto
• Régua de relacionamento
• Mapeamento de processos
• Definição de KPIs de CX

Pilares conectados pela WenUp

ENTREGAS

RESULTADOS

O que foi alcançado neste projeto

Quebra de silos organizacionais

Maior clareza sobre a jornada

Maior integração entre equipes

Plano de ação para evolução da experiência

Fortalecimento da cultura centrada no cliente

RESULTADOS

Uma cultura centrada no cliente é uma jornada contínua de transformação.

PARCERIAS DE SUCESSO

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