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CASE

Piemonte

Contexto

Programa de engajamento e evolução contínua da experiência do cliente, com formação de embaixadores internos e governança de CX.

INFORMAÇÕES

Setor

Construção Civil

Solução

Cultura, Governança e Embaixadores de CX

DESAFIO

A Piemonte buscava fortalecer sua cultura centrada no cliente e criar uma estrutura permanente para evolução da experiência ao longo da jornada. A WenUp apoiou a criação do Círculo Eleve, um programa multidisciplinar de embaixadores internos de CX, voltado à escuta, priorização e implementação de melhorias.

A ATUAÇÃO DA WENUP

O trabalho envolveu:

• Criação do programa Círculo Eleve
• Formação de embaixadores de CX
• Estruturação de governança
• Workshop de sensibilização
• Definição de papéis e responsabilidades
• Criação de grupos de trabalho
• Agenda de evolução contínua

A ATUAÇÃO DA WENUP

O trabalho envolveu:

• Criação do programa Círculo Eleve
• Formação de embaixadores de CX
• Estruturação de governança
• Workshop de sensibilização
• Definição de papéis e responsabilidades
• Criação de grupos de trabalho
• Agenda de evolução contínua

Pilares conectados pela WenUp

ENTREGAS

RESULTADOS

O que foi alcançado neste projeto

Fortalecimento da cultura centrada no cliente

Engajamento dos colaboradores

Maior integração entre áreas

Rotina de melhoria contínua

Feedbacks transformados em planos de ação

RESULTADOS

A experiência do cliente só pode ser construída com a união de todos.

PARCERIAS DE SUCESSO

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