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CASE

Yuny

Contexto

Programa de sensibilização e capacitação interna para fortalecer cultura, engajamento e corresponsabilidade pela experiência do cliente.

INFORMAÇÕES

Setor

Construção Civil

Solução

Cultura, Engajamento e Embaixadores de CX

DESAFIO

A Yuny buscava fortalecer sua cultura centrada no cliente e formar colaboradores capazes de atuar como multiplicadores internos da experiência, conectando diferentes áreas à voz do cliente. A WenUp idealizou e conduziu o workshop Guardiões de CX, combinando conceitos de experiência, cultura, accountability e protagonismo.

A ATUAÇÃO DA WENUP

O trabalho envolveu:

• Workshop de sensibilização
• Capacitação em Customer Experience
• Formação de guardiões internos
• Reflexão sobre cultura centrada no cliente
• Integração entre áreas
• Estímulo à accountability
• Repertório para melhoria da jornada

A ATUAÇÃO DA WENUP

O trabalho envolveu:

• Workshop de sensibilização
• Capacitação em Customer Experience
• Formação de guardiões internos
• Reflexão sobre cultura centrada no cliente
• Integração entre áreas
• Estímulo à accountability
• Repertório para melhoria da jornada

Pilares conectados pela WenUp

ENTREGAS

RESULTADOS

O que foi alcançado neste projeto

Fortalecimento da cultura de CX

Formação de agentes multiplicadores

Maior engajamento dos participantes

Conexão entre comportamento, cultura e experiência

Ampliação da visão sobre jornada

Estímulo à corresponsabilidade entre áreas

RESULTADOS

Transformar a experiência do cliente em valor para o negócio começa pelo engajamento das pessoas.

PARCERIAS DE SUCESSO

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