DESAFIO
A Quitanda Escolas atua em um modelo B2B2C, conectando escolas, famílias e alunos em uma jornada que exige cuidado, clareza, padronização e agilidade no relacionamento.
A WenUp apoiou a estruturação da experiência do cliente, com foco em processos, canais, comunicação, SLAs, cultura e relacionamento com múltiplos públicos.
A ATUAÇÃO DA WENUP
• Diagnóstico de experiência do cliente
• Análise de canais e sistemas
• Vivência da jornada
• Mapeamento de processos
• Definição de SLAs
• Estruturação de atendimento
• Biblioteca de comunicados
• Régua de cobrança
• Capacitação das equipes
