CASE

Kempinski Laje de Pedra

Contexto

Estruturação de processos de gestão de carteira e relacionamento financeiro com foco em previsibilidade, confiança e experiência premium.

INFORMAÇÕES

Setor

Hotelaria

Solução

Gestão de Carteira, Relacionamento e Experiência Premium

DESAFIO

O Kempinski Laje de Pedra é um empreendimento hoteleiro de luxo em construção em Gramado, na Serra Gaúcha, no Rio Grande do Sul. Por seu posicionamento premium, a experiência do cliente exige confiança, previsibilidade e excelência em cada etapa da jornada. A WenUp apoiou o diagnóstico e a estruturação de oportunidades relacionadas à gestão de carteira, cobrança, comunicação e relacionamento financeiro com clientes.

A ATUAÇÃO DA WENUP

O trabalho envolveu:

• Diagnóstico operacional
• Entrevistas com liderança
• Análise de documentos e canais
• Avaliação de sistemas
• Mapeamento de processos
• Recomendações para régua de cobrança
• Oportunidades de automação
• Indicadores e dashboards

A ATUAÇÃO DA WENUP

O trabalho envolveu:

• Diagnóstico operacional
• Entrevistas com liderança
• Análise de documentos e canais
• Avaliação de sistemas
• Mapeamento de processos
• Recomendações para régua de cobrança
• Oportunidades de automação
• Indicadores e dashboards

Pilares conectados pela WenUp

ENTREGAS

RESULTADOS

O que foi alcançado neste projeto

Identificação de gargalos operacionais

Recomendações para governança

Oportunidades de automação

Fortalecimento da experiência financeira do cliente

Mais clareza sobre fluxos de cobrança

Maior previsibilidade no relacionamento

RESULTADOS

A experiência financeira também faz parte da experiência do cliente.

PARCERIAS DE SUCESSO

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