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CASE

Magik JC

Contexto

Diagnóstico completo da jornada do cliente, com apoio à estruturação de CRM, processos, SLAs e relatórios de gestão.

INFORMAÇÕES

Setor

Construção Civil

Solução

Diagnóstico, Jornada, CRM e Governança

DESAFIO

A Magik JC buscava estruturar sua estratégia de experiência do cliente para sustentar o crescimento da empresa, fortalecendo processos, comunicação, canais e gestão da jornada. A WenUp conduziu um diagnóstico completo de CX e apoiou a evolução da operação de relacionamento, conectando jornada do cliente, processos, sistemas e indicadores.

A ATUAÇÃO DA WENUP

O trabalho envolveu:

• Diagnóstico de maturidade em CX
• Entrevistas com lideranças e clientes
• Análise de canais e processos
• SWOT de experiência do cliente
• Plano de ação
• Apoio à implantação do CRM
• Nova árvore de solicitações
• Definição de SLAs e relatórios gerenciais

A ATUAÇÃO DA WENUP

O trabalho envolveu:

• Diagnóstico de maturidade em CX
• Entrevistas com lideranças e clientes
• Análise de canais e processos
• SWOT de experiência do cliente
• Plano de ação
• Apoio à implantação do CRM
• Nova árvore de solicitações
• Definição de SLAs e relatórios gerenciais

Pilares conectados pela WenUp

ENTREGAS

RESULTADOS

O que foi alcançado neste projeto

Maior clareza sobre dores e oportunidades da jornada

Evolução da governança de atendimento

Estruturação da área de clientes

Visão integrada da jornada

Mais rastreabilidade nas demandas

Gestão mais orientada por dados

RESULTADOS

Não basta crescer. É preciso evoluir a experiência para crescer de forma sustentável.

PARCERIAS DE SUCESSO

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