Converse conosco
Converse conosco

CASE

Tenda

Contexto

Desenho de fluxo operacional para padronizar a preparação da entrega de chaves, com foco em governança, previsibilidade e experiência.

INFORMAÇÕES

Setor

Construção Civil

Solução

Jornada, Processos e Governança Operacional

DESAFIO

A Tenda buscava evoluir a preparação da carteira para entrega de chaves, reduzindo lacunas operacionais e criando uma jornada mais fluida, previsível e segura para o cliente. A WenUp apoiou o redesenho do fluxo, fortalecendo a integração entre áreas e posicionando o Relacionamento com o Cliente como guardião da jornada.

A ATUAÇÃO DA WENUP

O trabalho envolveu:

• Redesenho do fluxo de preparação
• Definição de responsabilidades
• Estruturação de passagens de bastão
• Rituais de acompanhamento
• Definição de SLAs
• Proposta de dashboard de gestão
• Alinhamento entre áreas envolvidas

A ATUAÇÃO DA WENUP

O trabalho envolveu:

• Redesenho do fluxo de preparação
• Definição de responsabilidades
• Estruturação de passagens de bastão
• Rituais de acompanhamento
• Definição de SLAs
• Proposta de dashboard de gestão
• Alinhamento entre áreas envolvidas

Pilares conectados pela WenUp

ENTREGAS

RESULTADOS

O que foi alcançado neste projeto

Maior clareza operacional

Mais previsibilidade para a entrega

Redução de controles paralelos

Fortalecimento da governança entre áreas

Visão ponta a ponta da jornada

RESULTADOS

Quando o relacionamento atua como guardião do processo, as áreas operam melhor e o cliente percebe uma jornada mais fluida.

PARCERIAS DE SUCESSO

Quer saber como podemos te ajudar?

Converse conosco